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Expérience Client

Connecter, susciter l’émotion pour mieux fidéliser

Les points de contact entre votre marque et votre clientèle se sont multipliés et sont devenus plus sophistiqués. Nous vous permettons d’actionner les leviers de l’expérience omnicanal en suscitant des émotions positives à chaque point d’interaction afin de fidéliser votre clientèle à long terme et de transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Créer une connexion émotionnelle avec vos clients

Notre offre d’expérience client

Acquisition
Construire votre base de données
  • Mise en place de partenariats
  • Programme de data collection 
  • Réconciliation & segmentation
  • Data visualisation
  • Stratégie de génération de leads
Fidélisation
Convertir les prospects en ambassadeurs
  • Audit de programmes
  • Relancement de programmes existants
  • Création de concept
  • Implémentation de nouveaux programmes
Marketing relationnel
Utiliser l'automation pour optimiser le parcours client
  • Parcours client omni canal
  • Social CRM
  • Re-marketing
  • A/B testing
  • Upsell / cross sell
  • Gamification

Business Cases

Une stratégie par l'innovation avec un levier fort sut l'IoT permet rapidement d'avoir une création de valeur en terme de CA et d'image de marque ``Industrie 4.0``.

Révision d'un programme de fidélisation pour une chaîne nationale avec formation des équipes à la qualification de l'acquisition des membres.

Une stratégie par l'intégration de solutions métier tel que le marketing automation permet une réponse one-to-one omnicanal tout en augmentant la productivité.

Innover pour renouveler l'expérience de vos clients via votre CRM en intégrant les aspects réglementaires MIFID2/DSP2.